W przypadku wątpliwości co do wykonania przez MWiK obowiązków umownych, w szczególności:

  • nienależytego wykonania usługi,
  • prac prowadzonych na sieciach wod-kan,
  • jakości wody,
  • nieprawidłowych rozliczeń,
  • błędnie wystawionej faktury lub noty odsetkowej.

mają Państwo możliwość złożenia reklamacji

Reklamacje przyjmowane są w Biurze Obsługi Klienta w formie pisemnej. Rozpatrywane są według kolejności ich wpływu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (kodeks cywilny, ustawa o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków wraz z przepisami wykonawczymi, regulamin świadczonych usług, inne akty prawne). Odpowiedzi udzielane są w trybie natychmiastowym lub w terminie 14 dni od daty wpływu reklamacji do MWiK. Przy sprawach wymagających dodatkowych wyjaśnień czas udzielenia odpowiedzi może przedłużyć się do 30 dni.

Przypominamy, że informacje odnośnie rozliczeń i wielkości zużyć wody są przekazywane wyłącznie osobom będącym stroną umowy o zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków.

Reklamację można:

  • złożyć osobiście w Biurze Obsługi Klienta, w siedzibie Spółki ul. Toruńska 103
    (wejście od strony Leroy Merlin)

poniedziałek, środa – piątek: 6.50 – 14.50 

wtorek: 6.50 – 18.00

  • przesłać na adres:

Miejskie Wodociągi i Kanalizacja w Bydgoszczy – sp. z o.o.

ul. Toruńska 103

85- 817 Bydgoszcz

  • wysłać na adres bok@mwik.bydgoszcz.pl, w którym oprócz aktualnego nr telefonu należy również podać imię, nazwisko i adres.

W razie wątpliwości zapraszamy również do kontaktu telefonicznego z pracownikami Biura Obsługi Klienta tel. 52 58 60 600.

Skargi dotyczą niezadowalającej jakości obsługi przez nasze służby i mogą być:

  • złożone osobiście w Biurze Obsługi Klienta, w siedzibie Spółki ul. Toruńska 103
    (wejście od strony Tesco)

poniedziałek, środa – piątek: 6.50 – 14.50 

wtorek: 6.50 – 18.00

  • przesłane na adres:

Miejskie Wodociągi i Kanalizacja w Bydgoszczy – sp. z o.o.

ul. Toruńska 103

85- 817 Bydgoszcz

Za treść odpowiada: Alicja Stróż

Informację wytworzył: admin
Ostatnia modyfikacja: 04 sierpnia 2022 14:25
Data wytworzenia: 24 marca 2022 11:51
Opublikowano: 24 marca 2022 11:51
04 sierpnia 2022 12:25 - (Bogna Dominiak) Zmiana danych dokumentu
04 sierpnia 2022 12:25 - (Bogna Dominiak) Zmiana danych dokumentu
Close Search Window
Skip to content