Reklamacje i skargi

W przypadku wątpliwości co do wykonania przez MWiK obowiązków umownych, w szczególności:

• nienależytego wykonania usługi,
• prac prowadzonych na sieciach wod-kan,
• jakości wody,
• nieprawidłowych rozliczeń,
• błędnie wystawionej faktury lub noty odsetkowej.

mają Państwo możliwość złożenia reklamacji

Reklamacje przyjmowane są w Biurze Obsługi Klienta w formie pisemnej. Rozpatrywane są według kolejności ich wpływu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (kodeks cywilny, ustawa o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków wraz z przepisami wykonawczymi, regulamin świadczonych usług, inne akty prawne). Odpowiedzi udzielane są w trybie natychmiastowym lub w terminie 14 dni od daty wpływu reklamacji do MWiK. Przy sprawach wymagających dodatkowych wyjaśnień czas udzielenia odpowiedzi może przedłużyć się do 30 dni.

Przypominamy, że informacje odnośnie rozliczeń i wielkości zużyć wody są przekazywane wyłącznie osobom będącym stroną umowy o zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków.

Reklamację można:

• złożyć osobiście w Biurze Obsługi Klienta, w siedzibie Spółki ul. Toruńska 103
  (wejście od strony Leroy Merlin)
  • poniedziałek, środa – piątek: 6.50 – 14.50
  • wtorek: 6.50 – 18.00

• przesłać na adres:

Miejskie Wodociągi i Kanalizacja w Bydgoszczy – sp. z o.o.
ul. Toruńska 103
85- 817 Bydgoszcz

• wysłać na adres bok@mwik.bydgoszcz.pl, w którym oprócz aktualnego nr telefonu należy również podać imię, nazwisko i adres.

W razie wątpliwości zapraszamy również do kontaktu telefonicznego z pracownikami Biura Obsługi Klienta tel. 52 58 60 600.

Skargi dotyczą niezadowalającej jakości obsługi przez nasze służby i mogą być:

• złożone osobiście w Biurze Obsługi Klienta, w siedzibie Spółki ul. Toruńska 103
  (wejście od strony Leroy Merlin)
  • poniedziałek, środa – piątek: 6.50 – 14.50
  • wtorek: 6.50 – 18.00

• przesłane na adres:

Miejskie Wodociągi i Kanalizacja w Bydgoszczy – sp. z o.o.
ul. Toruńska 103
85- 817 Bydgoszcz

• wysłane na adres sekretariat@mwik.bydgoszcz.pl, w którym oprócz aktualnego nr telefonu należy również podać imię i nazwisko i adres.